F.A.Q.

Information liées aux achats

Quelles sont les modes d’expédition disponibles ?

Pour vous faciliter la sélection, nous avons réduit le champ du possible à un transporteur unique, Colissimo. Proposé par le réseau La Poste, vous disposez de la garantie de recevoir votre commande dans les plus brefs délais. Les frais d’envoi en France sont offerts.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Tout à fait, toujours sur le réseau La Poste, nous proposons des envois suivi à l’étranger via Colissimo International. Les frais d’envoi à l’étranger sont offerts!

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Au national donc en France, les envois Colissimo, peuvent-être réceptionné sous 48h suivant l’envoi ou 2 jours ouvrés. A l’International, les envois sont un peu plus long avec un délai de réception allant de 4 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et communiqués par La Poste. Ceux-ci ne tiennent pas compte des cas de forces majeurs (grèves et intempéries) ni des périodes de forte affluence (Black Friday, Cyber Monday, Noël, etc.). Quoi qu’il en soit, nous nous engageons à expédier votre Nifty Plate au plus tard le lendemain matin de votre commande.

Informations liées au paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous offrons à tous nos clients deux modes de paiements, le premier par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisé Mollie et le second via la très célèbre plateforme PayPal.

L’achat en ligne est-il sécurisé ?

Lors de votre navigation, la connexion établie entre notre site et votre ordinateur est protégé par un chiffrement RSA de 2048 bits, ce qui est en accord avec les standards actuels. Concernant les paiements ceux-ci sont confiés à des sociétés spécialisés, dans notre cas Mollie et PayPal, disposant tous deux de certification PCI-DSS vous assurant les plus hauts standards de sécurité quand au traitement de vos données et paiements.

Commandes et retours

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, vous pouvez cliquer sur le bouton « ACHETER » situé sur la barre de menu, ce qui aura pour effet de vous rediriger vers notre page produit. A partir de cette page vous pourrez vous renseigner sur le produit que nous proposons et si celui-ci vous intéresse, l’ajouter à votre panier en réglant la quantité souhaité puis en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Pour retrouver le contenu de votre caddy vous pouvez cliquer sur le pictogramme représentant un panier pour ensuite renseigner vos informations, suivre le processus de commande et attendre votre assiette.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Afin de faciliter le processus d’achat, le système « Guest checkout » est disponible sur notre site Internet. Cela vous permet de passer commande sans avoir à créer un compte. Cela dit, la création d’un compte sera nécessaire pour accéder aux contenus réservés aux acheteurs de la Nifty Plate.

A qui dois-je m’adresser si j’ai des questions ?

Pour toutes questions concernant le site, les commandes, le produit ou les services associés, vous pouvez nous contacter par courrier ou par mail en vous référant aux informations disponibles sur notre page « Contact« .

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tous moments avant l’envoi depuis votre espace client. Après réception du produit, il faudra passer par la procédure de retour indiqué plus bas pour obtenir un nouveau produit ou un remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque nous aurons procédé à l’envoi de votre assiette, nous vous ferons parvenir par mail un numéro de suivi Colissimo afin que vous puissiez suivre l’avancement de l’envoi. Ce numéro de suivi ainsi que les états seront également consultable directement depuis votre espace client.

Comment puis-je retourner un produit ?

Deux cas de figure :

1) Dans le cadre d’une vente à distance, en ligne par internet, conformément à la loi Française, vous avez la possibilité de changer d’avis et d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours (à compter de la réception du produit) et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

2) Si l’assiette a été endommagé durant le transport ou si elle présente un défaut de fabrication, vous pouvez simplement nous envoyer par email une photo des dégâts et nous vous enverrons gratuitement une nouvelle Nifty Plate sans frais d’envoi. Les traces sans email au dos de l’assiette ne sont pas un défaut de fabrication, mais au contraire un signe de qualité artisanale : ce sont simplement les points de contact de l’assiette avec le four durant la cuisson.